近日，李女士向南都记者报料称，10岁孩子在vivo手机上玩游戏充值了两千余元，收款方是vivo游戏代理商广东天宸网络科技有限公司（下称“广东天宸”）。对于未成年人为何能轻易通过实名认证的问题，广东天宸客服回应称系基于行业通用的做法，为用户提供的账号登录便利。2月21日，vivo相关负责人向南都记者表示，vivo手机账号可“一键登录”游戏，前提是该账号已经进行了实名认证。且相关账号在体验游戏时，会受到平台防沉迷系统的严格管控。目前，李女士已与广东天宸达成协议。
南都记者查询中国裁判文书网获悉，广东天宸此前曾涉及多起未成年人充值的网络服务合同纠纷，有的涉案金额近10万元。对于因手机系统账号认证机制导致的游戏防沉迷“漏洞”，浙江数字化发展与治理研究中心研究员高艳东指出，未成年人防沉迷问题作为一个社会化的系统性工程，需要各方尽职，共同出力。除了监护人应当尽到监护责任外，在社会层面，需要以技术防沉迷，做到“实名等于实人”。
据李女士介绍，孩子在vivo手机玩两款名为“蛋仔派对”“迷你世界”游戏时多次充值，支付记录显示，从今年1月24日-2月17日累计充值2359元，收款方为vivo游戏代理商广东天宸。李女士的孩子今年读四年级，过年的压岁钱在他自己的微信账户上，可以自己输密码进行支付。不过，令李女士感到不解的是，为何孩子作为未成年人能轻易通过实名认证登录游戏。
2月19日，李女士针对微信支付交易向广东天宸发起投诉，广东天宸客服回复称，“经查询，游戏账号已实名成年，实名后账号可以走正常消费流程，游戏也按照规定设置实名认证、订单确认、支付密码多重验证，游戏内每一笔充值均需输入正确支付密码才可以完成，建议您妥善保管手机及尽快修改密码，避免造成其他损失。”之后李女士再次提出疑问，客服未作回应，该投诉在2月20日自动显示“已处理完成”。
李女士联系到广东天宸客服人员，客服称游戏会提示获取账号信息，若同意便能直接获取已经用成人身份实名认证过的vivo系统账号。李女士质疑称，vivo系统账号的实名认证信息是她自己的，而孩子玩游戏“一键登录”即可获取账号，无需再次手动输入身份证号等信息是否属于游戏防沉迷“漏洞”？2月21日，南都记者就该问题咨询广东天宸客服，其回应称，“该操作是基于行业通用的做法，为用户提供的账号登录便利”。
同日，vivo相关负责人向南都记者表示，平台一直都严格按照《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关政策和要求落实实名认证，未经实名认证的账号，是无法登录游戏的。vivo手机账号可“一键登录”游戏，前提是该账号已经进行了实名认证，如果该账号尚未实名认证，在登录游戏时会被拦截。在完成实名认证后，相关账号在体验游戏时，会受到平台防沉迷系统的严格管控。“目前平台已与用户联系，若核实未成年人消费可信度高，会协助用户妥善处理”，该负责人说。
2月22日，李女士向南都记者表示，其已与广东天宸达成协议，公司向李女士提供一笔金额为2123.1元的关怀金。同时，南都记者注意到，李女士与广东天宸签署了一份承诺函，承诺将严格履行家长监护职责，妥善保管好手机设备、账号、社交及支付工具密码等，自愿承担未履行前述职责义务遭受的损失；签署承诺函后，本人及近亲属不会以未成年人充值相关理由向广东天宸请求退款或主张权利，并认可广东天宸不二次受理未成年人充值投诉事宜。
南都记者查询中国裁判文书网获悉，广东天宸此前曾涉及多起未成年人充值的网络服务合同纠纷，有的涉案金额近10万元。2022年3月31日，广东省东莞市第二人民法院判决了一起网络服务合同纠纷，两名未成年人在2020年1月至3月期间因疫情未开学在家使用手机玩游戏，在广东天宸工作人员引导下偷用其母亲银行卡进行大额充值，共计98160元，后双方协商达成退款44063元。法院指出，该案中两名未成年人在游戏中消耗了部分资金，广东天宸也已提供了部分游戏服务，后果造成双方均有损失，广东天宸与未成年人的法定代理人均有过错。
法院认为，根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》第一项第9条的规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。两名未成年人在未经法定监护人同意的情况下，擅自使用银行卡进行大额充值的行为符合上述法律规定，广东天宸应予以返还充值费用。
此外，南都记者关注到，2020年8月-2022年5月，广东天宸还涉及13起原告为00后或10后的网络服务合同纠纷、买卖合同纠纷、确认合同效力纠纷等，案件最终以原告撤诉告终，撤诉原因包括原告自愿申请撤诉、原告与被告达成协议或和解等。而在黑猫投诉平台上，针对广东天宸有大量的用户投诉涉及未成年人游戏充值问题。
这也可以看出，因手机系统账号认证机制导致的游戏防沉迷“漏洞”早已出现。南都此前报道，《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，在2021年游戏防沉迷新规落实后，未成年人游戏时长和充值数据双双下降，游戏沉迷问题正在好转。然而，统计数据的下降并不意味着未成年人接触游戏时间在减少。
浙江数字化发展与治理研究中心研究员高艳东指出，在落实过程中，由于监护人的监护不到位，再加上手机厂商与游戏公司对漏洞缺乏关注，法律层面存在缺失地带，未成年人依然能够通过游戏租号买号等方式轻易绕开“防火墙”。
“未成年人防沉迷问题作为一个社会化的系统性工程，需要各方尽职，共同出力。”高艳东建议，除了监护人应当尽到监护责任外，在社会层面，需要以技术防沉迷，做到“实名等于实人”。手机厂商、游戏公司等企业除了追求商业利益外，还具有保护未成年人的社会责任。因此，企业应当充分利用技术手段，采用算法分析来强化实人认证体系，逐步推行更为缜密的防沉迷机制，对未成年人游戏登录与充值作出更多的限制，如提高人脸识别门槛等。
